Version française. Elle est établie à partir de la version hébraïque ; en cas de divergence, l’interprétation la plus favorable pour vous s’applique. Version hébraïque

Politique de remboursement et droit de rétractation — Team in a Box

Version 1.0

En bref : en tant que consommateur, vous avez un droit légal de rétractation de 14 jours. Pour le programme, nous allons plus loin : remboursement intégral jusqu’à 14 jours après l’ouverture effective de votre session, sans avoir à vous justifier, même si vous avez déjà commencé les leçons. Pour vous rétracter ou annuler : la page « Se rétracter / annuler » ou un e-mail à hello@getteaminabox.com. Remboursement dans les 14 jours, avec le moyen de paiement d’origine. Aucuns frais.

Principes généraux

• Qui vous rembourse : les achats du programme, de la mise à niveau, du Club des agents et du premier kit de contenu passent par Polar (le vendeur officiel), et le remboursement est effectué par Polar, sur le moyen de paiement utilisé. Les achats de « On construit votre activité » ou du niveau « Or » nous sont payés directement, et c’est nous qui remboursons, sur le moyen de paiement utilisé.
• Comment faire : depuis la page « Se rétracter / annuler » (lien en bas de chaque page du site), par e-mail à hello@getteaminabox.com, ou par l’intermédiaire de l’assistant d’aide. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
• Ce qu’il faut indiquer : votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat suffisent. Un numéro de commande nous aide à vous retrouver, mais n’est pas obligatoire. Une demande envoyée par l’assistant d’aide est transmise à une personne, et vous recevez une confirmation par e-mail.
• Délais : nous accusons réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.
• Aucuns frais d’annulation.
• L’outil gratuit ne coûte rien ; il n’y a donc pas de remboursement à son sujet.
• Cette politique est plus généreuse que la loi et ne limite aucun droit que vous accorde le droit de la consommation.

Votre droit légal de rétractation (14 jours)

• Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité (Code de la consommation, articles L221‑18 et suivants ; règles équivalentes dans les autres pays de l’Union européenne).
• Pour un contenu numérique (le programme, le kit) ou un service, ce délai court à partir du jour de la conclusion du contrat, c’est-à-dire du jour de l’achat.
• La règle des contenus numériques, en toute transparence : la loi (article L221‑28, 13°) permet au vendeur d’écarter le droit de rétractation pour un contenu numérique fourni en ligne dont l’exécution a commencé avant la fin du délai, avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à ce droit. Nous ne nous en servons pas pour refuser notre garantie : même si vous avez commencé les leçons ou reçu votre kit, la garantie commerciale décrite ci-dessous s’applique pleinement.
• Pour un service (« On construit votre activité »), si vous nous demandez expressément de commencer avant la fin du délai de 14 jours puis vous vous rétractez, la loi prévoit que vous payez seulement la part du service déjà fournie (article L221‑25). Voir la section 3.

Notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé »

En plus du droit légal, nous vous offrons les garanties ci-dessous. Lorsque les deux s’appliquent, c’est toujours la plus favorable pour vous qui compte.

1. Le programme (Essentiel, et Pro · Studio & Automatisation)

• 14 jours, remboursement intégral, sans question. Vous pouvez demander un remboursement intégral, sans frais et sans avoir à vous justifier, jusqu’à 14 jours après l’ouverture effective de votre session (session 1 : jusqu’au 20/12 à 22 h 59, heure de Paris ; session 2 : jusqu’au 27/12 à 22 h 59, heure de Paris). Vous pouvez ainsi essayer les premiers chapitres avant de décider. Comme le programme s’ouvre après l’achat, cette garantie dure plus longtemps que le délai légal.
• Si l’ouverture est reportée, la date limite l’est aussi. Si le report dépasse 7 jours, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement, même si la date limite est passée.
• Après cette date, il n’y a plus de remboursement, sauf dans les cas prévus par la loi. Par exemple, si le programme n’est pas fourni ou n’est pas conforme à ce qui a été décrit (garantie légale de conformité des contenus et services numériques, articles L224‑25-12 et suivants du Code de la consommation).
• Avec le remboursement, l’accès au programme, à l’espace de discussion et à l’assistant d’aide est fermé, et la licence d’utilisation des supports du programme et des agents de la bibliothèque prend fin.
• Avec le remboursement, les cadeaux de lancement sont aussi annulés : la bibliothèque de 10 agents et les 3 mois supplémentaires d’assistant d’aide.
• Mise à niveau d’Essentiel vers Pro : la mise à niveau coûte 79 $ pendant les 24 premières heures suivant l’ouverture de l’offre pour vous, puis 100 $. Cela vaut pour tous ceux qui ont acheté Essentiel, même au plein tarif, et après les 24 heures vous pouvez toujours passer à Pro pour 100 $. Vous pouvez demander le remboursement intégral de la mise à niveau dans les 14 jours suivant la mise à niveau. Le remboursement vous ramène au programme Essentiel. Si vous demandez le remboursement d’Essentiel (dans son propre délai) après être passé à Pro, nous remboursons les deux paiements.
• Si Team in a Box cesse son activité : « accès à vie » signifie un accès tant que Team in a Box est en activité. Si nous arrêtons, nous vous prévenons par e-mail au moins 90 jours à l’avance, et vous pouvez télécharger le contenu du programme. Si nous arrêtons dans les 12 premiers mois suivant l’ouverture de votre session, vous recevez un remboursement au prorata. Voir les conditions d’utilisation, section 11.
• Des achats suivis de remboursements répétés par la même personne (plus d’une fois) peuvent conduire à refuser un achat ultérieur.

2. Le Club des agents

• Aucun prélèvement automatique à la fin de la période d’assistant d’aide incluse dans le programme. Vous ne rejoignez le Club que si vous le décidez.
• Vous pouvez annuler à tout moment : depuis la page « Se rétracter / annuler », depuis votre compte ou par e-mail. L’annulation prend effet dans un délai de 3 jours ouvrés, et vous ne serez plus prélevé ensuite.
• Pour le reste du mois payé, vous recevez sur demande un remboursement au prorata.
• Le premier mois : une annulation dans les 14 jours suivant l’abonnement donne droit à un remboursement intégral.

2 bis. Le premier kit de contenu

• Remboursement intégral jusqu’à 14 jours après l’achat, sans question, même si le kit a déjà été écrit et vous a été remis. Le kit s’achète par l’intermédiaire de Polar, et le remboursement est effectué par Polar, sur le moyen de paiement utilisé.

3. Le service « On construit votre activité » (premium)

Le remboursement dépend de l’étape où en est le travail. Le pourcentage s’applique au montant que vous avez réellement payé.

• Pendant le délai légal de 14 jours après l’achat : si vous ne nous avez pas demandé de commencer, vous êtes remboursé à 100 %. Si vous nous avez expressément demandé de commencer, vous payez au plus la part du travail réellement effectuée. Le calcul le plus favorable pour vous, entre ce principe et le tableau, s’applique.
• Le pourcentage de remboursement correspond à la part du travail qui n’a pas encore été réalisée.
• Tout ce qui vous a été remis avant l’annulation vous appartient, même si vous annulez.
• Le mois d’accompagnement ne donne pas droit à un remboursement séparé. Vous pouvez l’arrêter à tout moment.
• Si l’attente dans la file dépasse de plus de 14 jours l’estimation donnée avant le paiement, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.
• S’il s’avère, après le paiement, que nous ne pouvons pas construire votre projet, nous remboursons l’intégralité du montant.
• Si nous ne respectons pas nos engagements (par exemple un livrable qui n’a pas été livré comme décrit dans les conditions du service, même après les séries de corrections), nous corrigeons, et si nous n’y parvenons pas, nous remboursons la part correspondant à ce livrable.
• Un retard de votre fait n’augmente pas le remboursement. Le remboursement dépend de l’étape où en est le travail.
• Si nous n’avons pas de réponse de votre part pendant 21 jours consécutifs, après 2 relances écrites, nous pouvons mettre le projet en pause. Après 30 jours supplémentaires sans réponse, nous pouvons y mettre fin, et vous êtes remboursé selon l’étape où en était le travail.
• Si vous avez payé le prix de découverte : mêmes règles et même tableau. Le remboursement se calcule sur le montant réellement payé.
• Tous les détails figurent dans les conditions du service « On construit votre activité ».

3 bis. « On construit votre activité · Or »

Mêmes règles qu’à la section 3 (y compris le délai légal de 14 jours), avec le tableau de remboursement du niveau « Or » (le pourcentage s’applique au montant réellement payé) :

• Prolongation de l’accompagnement (247 $ par mois, facultative) : vous pouvez l’arrêter à tout moment. L’arrêt prend effet dans un délai de 3 jours ouvrés après votre message, et rien n’est facturé pour la période suivante.
• Le détail complet : conditions du service « On construit votre activité », sections 12 et 16.

4. Contestation d’un paiement auprès de votre banque

En cas de problème, contactez-nous d’abord. Dans la plupart des cas, nous le réglerons plus vite que votre banque. Si vous avez fait annuler un paiement par votre banque, l’accès à l’achat concerné est fermé, comme pour un remboursement normal.

5. Modèle de formulaire de rétractation

Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser : un simple e-mail ou la page « Se rétracter / annuler » suffisent. Si vous le souhaitez, copiez ce texte, complétez-le et envoyez-le à hello@getteaminabox.com.

6. Médiation et contact

En cas de désaccord, écrivez-nous directement à hello@getteaminabox.com : nous vous répondrons. Team in a Box n’étant pas établi dans l’Union européenne, il n’adhère pas, à ce jour, à un dispositif de médiation de la consommation. Vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes. Détails dans les conditions d’utilisation, section 22.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026