מדיניות החזרים — צוות בקופסה
גרסה 1.0
עקרונות כלליים
- מי מחזיר את הכסף: רכישות של התכנית, השדרוג, מועדון הסוכנים וערכת התוכן הראשונה מתבצעות דרך Polar, וההחזר מבוצע דרכה, לאותו אמצעי תשלום. רכישה של "בונים לך עסק" או "זהב" מתבצעת ישירות אלינו, וההחזר מבוצע על ידינו, לאותו אמצעי תשלום.
- איך מבטלים: בקישור "ביטול עסקה" שבתחתית כל עמוד באתר, במייל hello@getteaminabox.com, או דרך עוזר התמיכה. אפשר למסור הודעת ביטול גם בכל דרך אחרת שהחוק מאפשר.
- מה צריך לכתוב: מספיק שם, ואת כתובת המייל שבה בוצעה הרכישה. מספר הזמנה או מספר זהות עוזרים לנו לזהות אותך, אבל אינם תנאי. בקשה דרך עוזר התמיכה מועברת לאדם, ותקבל אישור במייל.
- מתי: נאשר את קבלת הבקשה בתוך 2 ימי עבודה. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול. מתי הכסף יופיע בחשבון שלך תלוי בחברת האשראי.
- אין דמי ביטול.
- הכלי החינמי אינו כרוך בתשלום, ולכן אין לגביו החזר.
- המדיניות הזאת נדיבה יותר מהחוק, ואינה גורעת מזכות שניתנה לך בחוק הגנת הצרכן.
1. התכנית (תכנית הבסיס, ותכנית הפרו · סטודיו ואוטומציה)
- 14 יום, החזר מלא, בלי שאלות. אפשר לבקש החזר מלא, בלי דמי ביטול ובלי צורך לנמק, עד 14 יום מהפתיחה בפועל של המחזור שלך (במחזור 1: עד 20.12 בשעה 23:59 שעון ישראל; במחזור 2: עד 27.12 בשעה 23:59 שעון ישראל). כך אפשר לנסות את הפרקים הראשונים לפני שמחליטים.
- אם הפתיחה נדחית, גם המועד נדחה. אם הדחייה ארוכה מ־7 ימים, אפשר לבטל ולקבל החזר מלא, גם אם המועד כבר עבר.
- אחרי המועד הזה אין החזר, למעט מה שהדין מחייב. למשל: אם התכנית לא סופקה כפי שתוארה, או אם אתה אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, והעסקה כללה שיחה איתנו (כולל צ'אט). במקרה כזה אפשר לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, לפי החוק.
- עם ההחזר, הגישה לתכנית, לאזור הדיון ולעוזר התמיכה מבוטלת, ומסתיים גם הרישיון להמשיך להשתמש בחומרי התכנית ובסוכני הספרייה.
- עם ההחזר מתבטלות גם מתנות ההשקה: ספריית 10 הסוכנים, ו־3 החודשים הנוספים של עוזר התמיכה.
- שדרוג מבסיס לפרו: מחיר השדרוג הוא 290 ₪ ב־24 השעות הראשונות מהרגע שההצעה נפתחת לך, ואחר כך 400 ₪. זה חל על כל מי שקנה את תכנית הבסיס, גם במחיר המלא, ואחרי 24 השעות אפשר עדיין לשדרג ב־400 ₪. אפשר לבקש החזר מלא על השדרוג בתוך 14 יום מיום השדרוג. ההחזר מחזיר אותך לתכנית הבסיס. אם תבקש החזר על תכנית הבסיס (בתוך המועד שלה) אחרי ששדרגת, נחזיר את שני התשלומים.
- אם צוות בקופסה יפסיק לפעול: "גישה לכל החיים" פירושה גישה כל עוד צוות בקופסה פועל. אם נפסיק, נודיע במייל לפחות 90 יום מראש, ותוכל להוריד את חומרי התכנית. אם נפסיק בתוך 12 החודשים הראשונים מפתיחת המחזור שלך, תקבל החזר יחסי. ראו תנאי השימוש, סעיף 11.
- רכישות והחזרים חוזרים של אותו אדם (יותר מפעם אחת) עשויים להוביל לסירוב לרכישה הבאה.
2. מועדון הסוכנים
- אין חיוב אוטומטי בסוף תקופת עוזר התמיכה שכלולה בתכנית. מצטרפים למועדון רק ביוזמתך.
- אפשר לבטל בכל עת: בקישור "ביטול עסקה", בחשבון שלך או במייל. הביטול נכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים, ולא תחויב אחריו.
- על יתרת החודש ששולם תקבל החזר יחסי לפי בקשה.
- בחודש הראשון: ביטול בתוך 14 יום מההצטרפות מזכה בהחזר מלא.
2א. ערכת התוכן הראשונה
- החזר מלא עד 14 יום מהרכישה, בלי שאלות. הערכה נרכשת דרך Polar, וההחזר מבוצע דרכה, לאותו אמצעי תשלום.
3. שירות "בונים לך עסק" (פרימיום)
ההחזר נקבע לפי השלב שבו העבודה נמצאת. האחוז הוא מהסכום ששילמת בפועל.
| השלב שבו ביטלת | החזר |
|---|---|
| לפני שהעבודה התחילה (כולל בזמן ההמתנה בתור) | 100% |
| אחרי שהעבודה התחילה, ועד שהוצגו לך 3 הכיוונים | 90% |
| אחרי שהוצגו לך 3 הכיוונים | 80% |
| אחרי שאישרת כיוון ואפיון | 60% |
| אחרי שנמסרו לך הטיוטות הראשונות | 30% |
| אחרי העלייה לאוויר | 0%. את חודש הליווי אפשר להפסיק בכל עת |
- אחוז ההחזר משקף את חלק העבודה שעוד לא בוצע.
- כל מה שנמסר לך עד הביטול — שלך, גם אם ביטלת.
- חודש הליווי אינו מזכה בהחזר נפרד. אפשר להפסיק אותו בכל עת.
- אם ההמתנה בתור תתארך ביותר מ־14 יום מעבר להערכה שקיבלת לפני התשלום, תוכל לבטל ולקבל החזר מלא.
- אם יתברר אחרי התשלום שלא נוכל לבנות לך את השירות, נחזיר את מלוא הסכום.
- אם אנחנו לא עומדים במה שהתחייבנו (למשל, תוצר שלא נמסר כפי שתואר בתנאי השירות גם אחרי סבבי התיקון), נתקן, ואם לא נצליח, נחזיר את החלק היחסי של אותו תוצר.
- עיכוב שנגרם על ידך אינו מגדיל את ההחזר. ההחזר נקבע לפי השלב שבו העבודה נמצאת.
- אם לא נקבל ממך תשובה במשך 21 יום ברצף, אחרי 2 תזכורות בכתב, נוכל להשהות את הפרויקט. אחרי 30 יום נוספים בלי תשובה נוכל לסיים אותו, ותקבל החזר לפי השלב שבו העבודה עמדה.
- מי ששילם מחיר היכרות: אותם כללים ואותה טבלה. ההחזר מחושב מהסכום ששולם בפועל.
- הפרטים המלאים בתנאי השירות "בונים לך עסק".
3א. "בונים לך עסק · זהב"
אותם כללים כמו בסעיף 3, עם טבלת ההחזרים של "זהב" (האחוז הוא מהסכום ששילמת בפועל):
| השלב שבו ביטלת | החזר |
|---|---|
| לפני שהעבודה התחילה (כולל בזמן ההמתנה בתור) | 100% |
| אחרי שהעבודה התחילה, ועד שהוצגו לך הכיוונים | 90% |
| אחרי שהוצגו לך הכיוונים | 80% |
| אחרי שאישרת כיוון ומבנה משפך | 60% |
| אחרי שנמסרו לך הטיוטות הראשונות | 30% |
| אחרי העלייה לאוויר | 0% |
- הארכת הליווי (990 ₪ לחודש, רשות): אפשר להפסיק בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים מההודעה, ולא נגבה תשלום על התקופה שאחריו.
- הפירוט המלא: תנאי השירות "בונים לך עסק", סעיפים 12 ו־16.
4. ביטול חיוב מול חברת האשראי
אם יש בעיה, פנה אלינו קודם. ברוב המקרים נפתור אותה מהר יותר מחברת האשראי. אם ביטלת חיוב מול חברת האשראי, הגישה לרכישה שבוטלה תיסגר, כמו בהחזר רגיל.
5. יצירת קשר
צוות בקופסה (Team in a Box) · hello@getteaminabox.com · קישור "ביטול עסקה" בתחתית כל עמוד
עודכן לאחרונה: 22.10.2026